Stand: 2. September 2026
Wir möchten Ihnen eine klare und unkomplizierte Möglichkeit bieten, Bestellungen zu stornieren, Waren zurückzugeben und Erstattungen zu erhalten. Diese Richtlinie erläutert den Unterschied zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit.
Bitte beachten Sie, dass Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit dieses nach den gesetzlichen Bestimmungen besteht.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Vertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an contact@falocoraio.com erklärt werden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Waren nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückzusenden. Die Waren sind grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist absenden.
Soweit gesetzlich zulässig, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein. Soweit wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind oder die Übernahme zugesagt haben, werden diese Kosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
Erstattung nach einem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, zu dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Gesetzliche Ausnahmen
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen. Für bestimmte Waren und Vertragsarten können gesetzliche Ausnahmen oder besondere Regelungen gelten.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Welche Ausnahmen im Einzelfall gelten, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und stellt keine gesetzliche 30-Tage-Widerrufsfrist dar.
Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen bleibt vollständig bestehen. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit darf das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte weder verkürzen noch ersetzen.
Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen sollte sich die Ware grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Die Ware sollte nicht über das Maß hinaus benutzt worden sein, das für eine angemessene Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Bestandteile und sonstige zum Lieferumfang gehörende Teile zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Die Rücksendung in der Originalverpackung wird grundsätzlich empfohlen, sofern dies möglich ist. Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe nicht erfüllt sind, kann diese freiwillige Rückgabe abgelehnt werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keine direkte Umtauschmöglichkeit an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Dieses Verfahren ermöglicht es uns, unterschiedliche Lagerbestände, Produktchargen und Bestellvorgänge besser zu berücksichtigen und die gewünschte Bestellung möglichst genau zu bearbeiten.
3. Einschränkungen und besondere Fälle
Gesetzliche Ausnahmen
Für bestimmte Waren oder Vertragsarten können nach den gesetzlichen Bestimmungen besondere Ausnahmen oder Einschränkungen gelten.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Weitere gesetzliche Ausnahmen können abhängig von der Art der Ware oder den Umständen des Vertrags gelten.
Wir prüfen entsprechende Fälle nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Beschädigung oder übermäßige Nutzung
Bei einer Beschädigung oder übermäßigen Nutzung der Ware kann die Erstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen entsprechend angepasst werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Eine pauschale Regel, nach der das Öffnen einer Verpackung oder eine normale Prüfung der Ware automatisch zum Ausschluss einer Erstattung führt, besteht nicht.
4. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Bestellungen vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und die Stornierung beantragen.
Kann die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt werden, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung möglicherweise nicht mehr als nicht versendete Bestellung storniert werden kann, sobald sie bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
5. Bereits versendete Bestellungen
Keine gewöhnliche Stornierung nach Versand
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Verfahren für nicht versendete Bestellungen storniert werden.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, können Sie je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht, unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit oder andere nach den gesetzlichen Bestimmungen bestehende Rechte in Anspruch nehmen.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück. Wir informieren Sie über die für Ihre Rücksendung erforderlichen nächsten Schritte.
Wichtiger Hinweis zu Versand und Rücksendung
Für weitere Informationen zu Versandbedingungen und Versandvorgängen lesen Sie bitte auch unsere Versandrichtlinie.
6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Transportschäden
Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.
Falsch gelieferte oder nicht bestellte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, informieren Sie uns bitte ebenfalls möglichst schnell.
Erforderliche Informationen
Bitte senden Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an contact@falocoraio.com:
- Bestellnummer
- Name und Kontaktdaten
- Beschreibung des Problems
- Fotos der beschädigten Ware, sofern relevant
- Fotos der Verpackung und des Versandetiketts, sofern relevant
Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir abhängig von den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beispielsweise eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf
Schritt 1: Anfrage senden
Senden Sie Ihren Rückgabe- oder Widerrufswunsch bevorzugt per E-Mail an contact@falocoraio.com.
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können Sie zusätzlich aussagekräftige Fotos beifügen.
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere den Bestellstatus, den Versandstatus, die Art Ihres Anliegens, die Anwendbarkeit des gesetzlichen Widerrufsrechts, die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe sowie den Zustand und die Art der betreffenden Ware.
Anschließend informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse und der Anforderungen an das Rücksendeetikett.
Bitte warten Sie nach Möglichkeit auf unsere Rücksendeinformationen, bevor Sie die Ware versenden.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware in dem Umfang, der für die Bearbeitung der Rückgabe, des Widerrufs oder der Erstattung erforderlich ist.
Schritt 5: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, starten wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut länger dauern.
8. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Elektronisches Rücksendeetikett
Wenn für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken können.
Die konkreten Rücksendeinformationen erhalten Sie nach Prüfung Ihrer Anfrage.
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit können die unmittelbaren Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Zulässigkeit vom Kunden zu tragen sein oder, soweit rechtlich zulässig und vorab entsprechend mitgeteilt, bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendekosten. Soweit wir gesetzlich zur Übernahme verpflichtet sind oder die Übernahme zugesagt haben, werden die entsprechenden Kosten nicht dem Kunden auferlegt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines anderen von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, werden Ihnen bei berechtigten Ansprüchen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
9. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Prüfung des Zustands
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir die Ware nur in dem Umfang, der für die Bearbeitung des jeweiligen Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsfalls erforderlich ist.
Eine Ware darf grundsätzlich so geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise möglich wäre.
Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe kann eine übermäßige Nutzung oder Beschädigung berücksichtigt werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über einen möglichen Wertersatz.
Das bloße Öffnen einer Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Erstattung.
10. Erstattung und Bearbeitungszeit
Art der Erstattung
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Kunden entstehen.
Wir verlangen keine unangemessenen Gebühren für die Rückzahlung.
Bearbeitung der Rückzahlung
Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe starten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen, den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut ab. Daher kann die tatsächliche Gutschrift länger dauern als die Bearbeitungszeit bei uns.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, einem Widerruf, einer Rückgabe oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: contact@falocoraio.com
Telefon: +1 (562) 563-6780
Anschrift: 27692 Medlar Dr, Hayward, CA 94544, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung Ihres Anliegens und informieren Sie über die für Ihre Bestellung erforderlichen nächsten Schritte.
Wichtiger Hinweis
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind voneinander zu unterscheiden. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche Leistung dar und ersetzt, verkürzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.