Stand: 2. September 2026
1. Geltungsbereich und Zweck
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine über falocoraio.com aufgegebene Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage eingereicht wird und wie die Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Die Stornierung einer Bestellung während der Bearbeitungsphase ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Bitte beachten Sie auch unsere Versandrichtlinie, insbesondere die Informationen zu Bearbeitungszeit, Bestellschluss und Versandstatus.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann zur Stornierung angefragt werden, solange sie noch nicht versendet wurde und eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstands noch möglich ist.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Eine Stornierungsanfrage stellt daher nicht automatisch eine bestätigte Stornierung dar.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und aus dem laufenden Bearbeitungsprozess herausgenommen werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die vollständige Erstattung des bereits gezahlten Bestellbetrags.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung bereits für den Versand vorbereitet, an einen Versanddienstleister übergeben oder in einen nicht mehr ohne Weiteres unterbrechbaren Versandprozess aufgenommen wurde.
3. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns so früh wie möglich eine Stornierungsanfrage übermitteln.
Je früher die Anfrage eingeht, desto besser kann geprüft werden, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Wird die Stornierung bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag für die stornierte Bestellung vollständig erstattet.
Der Zeitpunkt der erfolgreichen Stornierung richtet sich nach dem tatsächlichen Bestell- und Versandstatus. Die bloße Übermittlung einer Anfrage bedeutet nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
4. Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend zu prüfen, ob ein gesetzliches Widerrufsrecht oder eine sonstige anwendbare Rückgabemöglichkeit besteht.
Bitte lesen Sie hierzu unsere Ruickgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, bedeutet nicht, dass gesetzliche Widerrufs-, Rückgabe- oder sonstige Verbraucherrechte entfallen.
Die weitere Bearbeitung nach der Zustellung richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Regelungen unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
5. So können Sie eine Bestellung stornieren
Eine Stornierungsanfrage können Sie bevorzugt per E-Mail an contact@falocoraio.com senden.
Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch unter +1 (562) 563-6780 kontaktieren.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten Sie in Ihrer Anfrage nach Möglichkeit folgende Angaben machen:
Bestellnummer
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Nachweis über die Zahlung, soweit für die Zuordnung der Bestellung erforderlich
Grund der Stornierung, soweit erforderlich
Als Zahlungsnachweis können beispielsweise eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung oder ein geeigneter Ausschnitt aus dem Zahlungs- beziehungsweise Bestellvorgang dienen.
Bitte senden Sie niemals vollständige Kreditkarten- oder Bankkartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder vergleichbare vertrauliche Zahlungsdaten per gewöhnlicher E-Mail. Solche sensiblen Zahlungsinformationen werden für eine gewöhnliche Stornierungsanfrage nicht benötigt.
6. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den betreffenden Auftrag zeitnah.
Für die Prüfung sind insbesondere der Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage sowie der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung maßgeblich.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung entsprechend storniert und die Erstattung veranlasst.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder aus einem anderen Grund nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann, informieren wir Sie entsprechend.
Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als erfolgreich, wenn die Stornierung von uns bestätigt wurde.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Da Bestellungen jederzeit in die Versandvorbereitung oder den Versand übergehen können, kann eine bestimmte Bearbeitungszeit für jede einzelne Anfrage nicht garantiert werden.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine Bestellung erfolgreich storniert, wird der für die stornierte Bestellung bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart und wird an das hierfür verwendete Zahlungskonto beziehungsweise über den entsprechenden Zahlungsweg zurückgeführt.
Eine andere Erstattungsart kann nicht allein aufgrund eines individuellen Wunsches verlangt werden, soweit dies nicht gesetzlich erforderlich ist oder ausdrücklich vereinbart wurde.
Die Erstattung umfasst den für die erfolgreich stornierte Bestellung gezahlten Betrag, soweit nach den gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes gilt.
8. Zeitpunkt der Erstattung und tatsächliche Gutschrift
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung so schnell wie möglich veranlasst.
Der Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag tatsächlich auf dem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben wird, kann von der Bearbeitung des jeweiligen Zahlungswegs abhängen.
Die tatsächliche Gutschrift kann daher je nach Bank, Kartenanbieter oder sonstigem beteiligten Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Eine von uns veranlasste Erstattung bedeutet nicht zwingend, dass der Betrag gleichzeitig bereits auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.
Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.
9. Zusammenhang mit Widerruf und Rückgabe
Die Möglichkeit, eine noch nicht versendete Bestellung zu stornieren, ist eine Regelung für die Bestell- und Bearbeitungsphase. Sie ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein eigenständiges Verbraucherrecht und richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.
Wenn eine gewöhnliche Stornierung wegen des bereits erfolgten Versands nicht mehr möglich ist, können je nach Situation weiterhin gesetzliche Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte bestehen.
Bitte lesen Sie für Widerruf, Rückgabe und Erstattung unsere Ruickgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Die dort beschriebenen Regelungen gelten ergänzend zu dieser Stornierungsrichtlinie. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.
10. Zusammenhang mit Versand und Lieferung
Die Möglichkeit einer gewöhnlichen Stornierung hängt wesentlich davon ab, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Die Angaben zu Bearbeitungszeit, Bestellschluss und Versandstatus finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinie, wenn Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung beurteilen möchten.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bedeutet die fehlende Möglichkeit einer gewöhnlichen Stornierung nach dem Versand nicht, dass ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Ansprüche verliert.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten sowie sonstige gesetzlich vorgesehene Ansprüche bleiben ebenfalls unberührt.
Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen von dieser Richtlinie abweichen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
12. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer Stornierungsanfrage haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
E-Mail: contact@falocoraio.com
Telefon: +1 (562) 563-6780
Adresse: 27692 Medlar Dr, Hayward, CA 94544, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Liefergebiet: Deutschland
Website: falocoraio.com